JUMBO Supermarkten

Het meest klantgerichte bedrijf ter wereld

Karel de Jong is als directeur supply chain al 20 jaar verantwoordelijk voor de logistieke operatie van Jumbo Supermarkten. In die periode maakt het familiebedrijf een ongekende groei door tot de tweede supermarktketen van Nederland. Jumbo ontwikkelde zich tot een sterk merk. “Die merkkwaliteiten koesteren wij en om die reden stellen wij ook strenge eisen aan onze samenwerkingspartners. Dat moeten ook A-merken zijn en OTTO Work Force is dat.

Bricks & clicks

“Ja dat is inderdaad een grappig toeval. Ik ben nu 20 jaar in dienst bij Jumbo, net zo lang als jullie bedrijf bestaat dit jaar. Hoe Jumbo er twintig jaar geleden uitzag? Wij hadden toen 30 winkels en er waren 300 mensen actief in de logistiek. Tegenwoordig hebben we het over bijna 700 winkels, waarvan sinds kort een aantal in België en een logistieke operatie waar 6000 medewerkers werkzaam zijn in de supply chain. Vanuit onze 7 logistieke centra worden onze winkels bevoorraad en met nu 2 E-fulfilment centra en 5 zogenaamde hubs zorgen wij voor de bezorging aan huis. Dat aantal groeit snel want de online verkopen nemen enorm toe, mede door Corona. Het gaat dus om verkoop in fysieke winkels en via online. Bricks & clicks noemen wij dat”.


Ons businessmodel is een frietzak

“Jumbo Supermarkten is een familiebedrijf. En de waarden van de familie van Eerd vallen samen met ons bedrijfs-DNA. In drie woorden: Samen, Ondernemen, Winnen. Naast begrippen als authenticiteit en lef zijn dat de belangrijkste drijfveren om onze ambities waar te maken. En die zijn heel simpel; Wij willen het meest klantgerichte bedrijf ter wereld zijn. Dat zie aan ons organisatiemodel. Je kunt dat het beste vergelijken met een frietzak. Bovenin is het breed, dat zijn onze klanten. In het midden zitten onze medewerkers die zorgen dat de klanten krijgen wat ze zoeken, aan de smalle onderkant zit het management om de processen aan te sturen en het puntje zit de familie Van Eerd”.

100% een mensbedrijf

“Om onze ambities waar te maken werken wij bij voorkeur ook samen met A-merken die ook het juiste DNA hebben. Zeker waar het gaat om onze medewerkers, want de mensen maken het merk. OTTO is zo’n bedrijf en dat verklaart onze langdurige samenwerking. De waardering voor OTTO is tijdens Corona alleen maar toegenomen. Er ontstond een enorme druk op de supermarkten. Normaal is de Kerstperiode de drukste tijd van het jaar in onze branche. Daar ben je al maanden mee bezig om alles voor te bereiden. In 2020 hebben we plotseling zonder enige voorbereiding al 7 weken gehad die net zo druk waren als een Kerstperiode. Dan leer je je partners pas goed kennen en OTTO Work Force heeft meer dan voortreffelijk geacteerd”.

Karel de Jong:

“Om onze ambities waar te maken werken wij bij voorkeur ook samen met A-merken die ook het juiste DNA hebben”

Het gaat om mensen

Dat geldt zeker ook voor de medewerkers in onze distributiecentra, waar veel collega’s via OTTO Work Force werkzaam zijn. In de logistiek gelden harde kengetallen, zoals tijdigheid, productiviteit en ziekteverzuim. Maar het gaat altijd om mensen. Om het stelletje dat samen uit Polen komt, huis en haard heeft verlaten om hier te komen werken en een nieuwe toekomst op te bouwen. Die verdienen een goede behandeling, goede huisvesting en vooral ook heel veel waardering. Daarom vinden wij het ook heel goed wat jullie ook doen op dat terrein aan huisvesting. Wij trekken hierin samen op met jullie, wij staan hier aan dezelfde kant van het touw als OTTO Work Force”.

Suggesties

Bekijk meer insights

Wilt u meer weten? Hier vindt u nog enkele relevante nieuwsartikelen. Zo mist u niks meer van wat speelt binnen OTTO.

Column Flexmarkt Okt 2022

In de Troonrede zei Koning Willem Alexander: “Arbeidsmigranten verdienen een fatsoenlijke behandeling.” Op het ABU-congres een week later zei Hans Borstlap: “Arbeidsmigratie is helemaal geen oplossing voor de krapte op de arbeidsmarkt.” Welke van deze twee stellingen is nou juist? Frank van Gool (OTTO Work Force) voelt zich geroepen in zijn column voor Flexmarkt Borstlap’s argumenten te weerleggen.

Column Flexmarkt Sept 2022

Het overgrote deel van de internationale medewerkers dat in ons land werkt, keert na verloop van tijd terug. Circulaire arbeidsmigratie, zeker van buiten Europa, moet goed gereguleerd worden. ‘Haal niet zomaar iedereen binnen en reguleer en controleer de instroom’, stelt Frank van Gool (OTTO Work Force) in zijn nieuwste column voor Flexmarkt.

The Happy OTTO Employee Journey

Een van de succesfactoren van ons bedrijf is dat we niet alleen goed georganiseerd zijn, maar ook dat we weten waarom we het doen en welke richting we op gaan. We know how, we know why & we know where. Door die focus kunnen wij het verschil maken. Elke 2 jaar scherpen wij onze strategische koers aan. De komende jaren willen we nog beter weten wat onze werknemers beweegt. De titel van de strategie 2020 –...

  • Home
  • Het meest klantgerichte bedrijf ter wereld
quote